Укрзалізниця повідомила про масштабний технічний збій, який стався зранку 23 березня. Через несправність в ІТ-системі тимчасово припинено роботу онлайн сервісів компанії. Зокрема, наразі недоступні купівля квитків через мобільний додаток та сайт, онлайн-замовлення послуг, а також довідкові функції.
Станом на 18:20 проблему ще не усунуто. Над відновленням сервісів працює команда технічних спеціалістів. Для мінімізації незручностей Укрзалізниця запровадила тимчасові зміни у процесі обслуговування пасажирів.
Як організовано обслуговування пасажирів
Щоб уникнути черг і забезпечити безперебійну роботу, компанія:
- збільшила кількість касирів на вокзалах,
- дозволила начальникам поїздів оформлювати проїзд прямо у вагонах у разі нагальної потреби,
- надає інструкції щодо альтернативного отримання електронних квитків — PDF-версії надсилаються на пошту, вказану під час купівлі.
Особливі умови продажу квитків
Поки триватимуть роботи з відновлення систем, продаж квитків на всі міжнародні рейси з датами відправлення 23 та 24 березня здійснюється виключно через залізничні каси. Для оформлення групових перевезень, квитків для людей з інвалідністю та інших спеціальних послуг потрібно звертатися на електронну пошту:
Рух поїздів
Попри проблеми з онлайн сервісами, рух поїздів здійснюється відповідно до графіка. Компанія запевняє, що ситуація залишається під контролем.
