Багатьом власникам ріелторських компаній знайома ситуація, коли кількість співробітників, об’єктів та рекламних каналів зростає, а продажі залишаються приблизно на тому ж рівні. І виною всьому не ринок і не брак клієнтів, а низка поширених помилок. Уникнути їх допоможе CRM система для ріелторів, а детальний огляд дозволить виявити зони, які вимагають особливої уваги, та вибудувати керовану, прозору та передбачувану систему роботи.
Хаос у клієнтській базі
Це ключовий актив будь-якого агентства – і він не повинен зберігатися в таблицях, блокнотах, месенджерах та особистих записах співробітників. Відсутність спеціалізованого ПЗ призводить до наступних проблем:
- дублювання контактів;
- відсутність єдиного місця зберігання даних;
- застаріла інформація;
- складність пошуку потрібних відомостей;
- втрата частини бази при зміні співробітників.
Коли інформація розкидана по різних джерелах, керівнику стає складно контролювати роботу відділу продажів. І водночас зростає ризик втрати потенційних угод через банальну плутанину в даних.
Відсутність аналітики та контролю показників
Масштабування неможливе без розуміння ключових процесів, які дійсно приносять результат. Якщо рішення приймаються виключно на основі суб’єктивних відчуттів, компанія втрачає можливість керувати зростанням. Важливо відстежувати:
- кількість нових звернень;
- конверсію на кожному етапі воронки;
- ефективність рекламних каналів;
- середній термін закриття угоди;
- результативність окремих співробітників.
Регулярний аналіз за допомогою CRM Плектан дає можливість своєчасно виявляти слабкі місця та коригувати стратегію розвитку.
Залежність від окремих співробітників
Відсутність єдиних стандартів роботи та зберігання клієнтської бази на особистих пристроях наражає бізнес на серйозну загрозу. Поки такі співробітники працюють у компанії – все стабільно, але будь-які зміни кадрового складу призводять до серйозних втрат. Успішний агент йде, а разом з ним – контакти, знання та частина клієнтів. Щоб цього не допустити, важливо незмінно дотримуватися головного правила: процеси повинні належати компанії, а не окремим людям.
Ключова проблема – відсутність системного підходу
Ручне управління давно втратило свою актуальність – і на сьогодні воно лише гальмує розвиток компанії. CRM-системи – це спосіб систематизувати процеси, об’єднати дані про клієнтів, контролювати роботу співробітників і отримувати прозору аналітику щодо продажів. І це створить міцну основу для масштабування, що дозволяє збільшувати обсяги угод без втрати якості обслуговування.
