Коли фінансовий номер тимчасово недоступний або немає мобільного сигналу, важливо не втратити контроль над грошима. У «Ощад 24/7» можна увійти через вебверсію чи застосунок, підтверджуючи дії не лише SMS, а й через дзвінок IVR або Viber.
Це дозволяє переглядати залишки, робити платежі, отримувати одноразові паролі альтернативними каналами та швидко відновити керування рахунком у браузері чи «Мобільному Ощаді» без очікування відновлення зв’язку основного номера.
Де увійти: вебверсія Ощад 24/7 і застосунок «Мобільний Ощад»
Доступні два канали. У браузері на сторінці веббанкінгу натискаєте «Увійти», а для першої реєстрації — «Зареєструйтесь зараз». Базовий сценарій: ввести дані картки Ощаду — номер, строк дії та CVV2/CVC2 — отримати код у телефонному дзвінку від банку та задати логін із паролем. Для клієнтів із порушенням слуху банк передбачив можливість заміни каналу одноразових паролів з IVR на SMS.
Другий канал — застосунок «Мобільний Ощад». Після встановлення відкриваєте застосунок, обираєте вхід або реєстрацію та проходите підтвердження особи. Якщо фінансовий номер недоступний, канал OTP можна переключити через вебдзвінок із контакт-центром і завершити реєстрацію вже в застосунку.
Елементи інтерфейсу сайту:
- «Увійти». Прямий перехід на сторінку авторизації веббанкінгу.
- «Зареєструйтесь». Старт реєстрації за даними картки з підтвердженням коду в дзвінку IVR.
- «Зворотний зв’язок». Канал звернення до контакт-центру, зокрема опція «Вебдзвінок».
Доступ без мобільної мережі: покроково через Viber
Якщо ви не отримуєте SMS від українських операторів, банк реалізував верифікований сценарій зміни каналу OTP на Viber. Після одноразового перемикання ви завершуєте реєстрацію та надалі користуєтеся застосунком без потреби в SMS.
- Відкрити «Мобільний Ощад». Перевірте актуальну версію в App Store або Google Play.
- На сайті у розділі «Зворотний зв’язок» обрати «Вебдзвінок» і натиснути «Продовжити без авторизації» для з’єднання з оператором.
- Пройти ідентифікацію за процедурами контакт-центру.
- Оператор переключає канал доставки одноразових паролів з SMS на Viber для вашого фінансового номера.
- У застосунку натиснути «Надіслати SMS повторно» — код почне надходити у Viber.
- Завершити реєстрацію та користуватися застосунком. Усі наступні підтвердження виконуються в «Мобільному Ощаді».
Технічна примітка: якщо у вас виникають труднощі з роботою Viber, дозволено використовувати його через VPN. Це прямо зазначено в офіційній інструкції для клієнтів на ТОТ.
Які дані перевіряє оператор під час вебдзвінка
Контакт-центр проводить повну верифікацію клієнта за стандартом банку. Перелік питань і документів визначає оператор у межах процедури ідентифікації. Щоб пришвидшити процес, підготуйте базові дані.
- Паспортні дані та ІПН.
- Номер договору з банком або реквізити обслуговування.
- Дата народження та місце реєстрації.
- Фінансовий номер, прив’язаний до послуг банку.
Забули пароль: як відновити доступ у вебверсії та застосунку
У вебверсії на сторінці входу оберіть «Відновлення пароля», введіть номер картки, строк дії та CVC2. Після цього прийміть дзвінок від банку з одноразовим паролем і встановіть новий власний пароль для входу. Для проходження ідентифікації знадобляться дані картки та фінансовий номер.
У мобільному застосунку послідовність така: «Увійти чи зареєструватися» → «Логін» → «Забули пароль», після чого введіть фінансовий номер і прийміть автоматичний дзвінок IVR із чотиризначним OTP. Далі задайте новий пароль і знову користуйтеся сервісом.
Канали отримання OTP: дзвінок IVR, SMS або Viber
Під час реєстрації у веббанкінгу OTP стандартно повідомляється голосовим дзвінком з банку. За потреби клієнтам із порушенням слуху оператори можуть переключити канал на SMS. Якщо немає доступу до мережі українських операторів, після вебдзвінка з контакт-центром дозволяється зміна каналу на Viber з подальшим завершенням реєстрації в застосунку.
«Необхідно здійснити реєстрацію не пізніше закінчення поточного дня, в якому було проведено зміну каналу доставки.»
Обмеження для Viber і строки виконання
Коди в Viber надсилаються на ваш фінансовий номер, до якого зареєстровано обліковий запис Viber. Після перемикання каналу потрібно завершити реєстрацію того ж дня, інакше доведеться повторювати процедуру з оператором.
- Куди саме. У Viber, прив’язаний до фінансового номера.
- Крайній строк. До кінця поточного дня після зміни каналу.
- Доступні способи. Код доступу, відбиток пальця або Face ID в застосунку.
Після успішного налаштування каналу OTP у Viber щоденні підтвердження операцій виконуєте в «Мобільному Ощаді» локальними методами — без очікування SMS.
Де знайти потрібні дії на сайті та куди звертатися
На головній сторінці веббанкінгу розміщені кнопки «Увійти в Ощад 24/7» та «Зареєструйтесь зараз». Для перемикання каналу OTP або консультації скористайтеся розділом «Зворотний зв’язок» та оберіть «Вебдзвінок» з опцією «Продовжити без авторизації». Офіційний номер контакт-центру для відновлення доступу чи консультацій — 0 800 210 800.
- «Зворотний зв’язок» → «Вебдзвінок» → «Продовжити без авторизації». Швидкий зв’язок із оператором без входу в обліковий запис.
- «Увійти в Ощад 24/7». Перехід до авторизації у вебверсії.
- «Зареєструйтесь зараз». Старт первинної реєстрації за даними картки.
Підтвердження операцій після входу без SMS
У «Мобільному Ощаді» доступні підтвердження через локальний код доступу або біометрію — відбиток пальця і Face ID. Це працює після первинної реєстрації та верифікації, зокрема якщо канал OTP було змінено на Viber.
Тобто, коли вхід налаштовано і застосунок активовано, звичні платежі та перекази підтверджуються всередині застосунку без очікування SMS від мобільного оператора.
Що обрати, коли номер недоступний
Якщо недоступні SMS або дзвінки українських операторів, стабільний доступ забезпечує сценарій «вебдзвінок + Viber-OTP» із завершенням реєстрації в застосунку. Коли ж проблема — у забутому паролі чи логіні, скористайтеся відновленням у вебверсії або через «Мобільний Ощад» з отриманням одноразового пароля у дзвінку IVR. Надалі підтвердження операцій виконуються кодом доступу або біометрією в застосунку.
