В Україні з 2 жовтня почали діяти нові правила, що дозволяють мобільним операторам блокувати номери, з яких здійснюються спам-дзвінки. Міністерство цифрової трансформації надало детальні роз’яснення, як українці можуть скористатися цією можливістю.
«Набридло скидати дзвінки від “шкіл англійської” чи слухати обіцянки “швидких грошей”? Тепер можна офіційно поскаржитися і заблокувати такі номери», — йдеться в повідомленні Мінцифри.
Як подати скаргу на спам-номер
Українці можуть звернутися зі скаргою до свого мобільного оператора, зателефонувати на гарячу лінію уряду або подати заяву онлайн через сайт Національної комісії, що регулює сферу електронних комунікацій. Після отримання скарги оператор перевіряє номер за низкою технічних ознак і, якщо вони підтверджуються, блокує його.
Ознаки, за якими номер можуть визнати спамом
Відповідно до нових правил, оператор має право заблокувати номер, якщо він відповідає принаймні двом із таких критеріїв:
- виклики здійснюються без фактичного спілкування з абонентом;
- середня тривалість дзвінків за тиждень — менше 60 секунд;
- понад 50% дзвінків — на різні номери;
- на номер неможливо передзвонити;
- під час виклику програється записане повідомлення;
- є скарги від користувачів;
- кількість вхідних дзвінків, що не завершуються розмовою, становить менше 5% від усіх вхідних та вихідних;
- номер використовується лише для дзвінків, без SMS чи доступу до інтернету.
Такі норми закріплені у постанові Кабінету Міністрів України від 25 червня 2025 року №761 «Про затвердження Правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг».
У Мінцифри наголошують, що ці зміни покликані зробити мобільне спілкування комфортнішим та захистити користувачів від нав’язливого маркетингу, шахрайських дзвінків і масових автоматичних викликів.
